FAQs

En esta sección podrá encontrar nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de pedidos, envíos, compras y entregas en el registro en el sitio y todos los servicios que Alessi ofrece. Si necesitara más ayuda, recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al: help@alessi.com.

+ ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
Comprar en alessi.com es rápido e inmediato. Puede completar una compra sin registrarse. Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.

Buscar artículos

Puede consultar libremente nuestro catálogo seleccionando la categoría de su interés en el menú de navegación; para hacer su búsqueda más precisa, utilice los filtros o la búsqueda interna del sitio.

Información del Producto
En cada ficha de producto se puede visualizar toda la información relativa al artículo (descripción, material, dimensiones) y, haciendo clic en la imagen del producto, ampliarla para ver todos los detalles.


+ ¿CÓMO PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?
Para comprar un producto en Alessi.com:
1. de la ficha de producto, seleccione las características de las combinaciones disponibles 2. agregue el producto al carrito
3. si decide seguir comprando, puede ver el contenido de su carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono en la parte superior derecha de la pantalla
4. Haga clic en el icono del carrito de compras y decida cuándo proceder con el pedido.
5. si es un usuario registrado, puede iniciar sesión o continuar como invitado e ingresar la dirección de envío y facturación
6. Seleccione el tipo de envío y el método de pago que desee.
7. Ingrese su información de pago
8. verifique que la información ingresada sea correcta y haga clic en "Comprar"
En unos minutos, un mensaje de agradecimiento en el centro de la página le informará que el procedimiento de compra se ha completado correctamente. Finalmente, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

+ ¿EXISTE UN LÍMITE A LA CANTIDAD DE PRODUCTOS QUE PUEDO COMPRAR?
En general no existen límites, ni por cantidad ni por importe. Sin embargo, Alessi podrá reservarse el derecho de limitar la compra de algunos productos especiales de serie limitada.

+ ¿LLENAR EL CARRITO ME OBLIGA A COMPRAR?
En absoluto. Puedes efectuar todas las pruebas que deseas y luego decidir de no hacer el pedido, aun habiendo ingresado productos en el “carrito”.


+ CÓDIGOS PROMOCIONALES

¿Qué es el código promocional y cómo funciona?
El código de descuento se proporciona para aprovechar promociones especiales, a menudo enviamos códigos promocionales a los clientes suscritos a nuestro Newsletter con motivo de eventos particulares.

¿Qué es el código promocional y cómo funciona?
Si ha recibido un código promocional, todo lo que tiene que hacer es ingresarlo en la página de conclusión del pedido: el descuento se calculará y se mostrará automáticamente. Verifique que se haya aplicado el descuento antes de concluir la compra.
Recuerde ingresar el código promocional al finalizar el pedido ya que no será posible agregarlo más adelante.
Si, después de verificar, su código no funciona, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.También te recordamos que las promociones y descuentos en algunos casos no son acumulables o no son válidos para determinadas categorías de productos, como recambios; consultar las condiciones de la promoción en la comunicación recibida. Si necesita más ayuda, recuerde que siempre puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente en: help@alessi.com.



+ GIFT WRAPPING

Hacer tus regalos más especiales nunca había sido tan fácil. Tus pedidos de Alessi incluirán serán envueltos e incluirán una tarjeta de felicitación*. Selecciona la promoción haciendo click sobre la opción “Add gift wrap”.

* El servicio de embalaje no está disponible para piezas de repuesto y artículos de grandes dimensiones: Amanita – lamp; Blow up – wall mirror; Doraff – seat LAZ; Doraff – seat R; Doraff – seat Y; Pierrot – coat stand.

¿Qué pasa si no tengo tiempo para envolver los regalos?
No te preocupes, podemos envolver los regalos por ti.  Como pedir el embalaje del pedido?
Una vez acceda al carrito después de elegir todos los artículos, tan solo debes hacer click sobre la caja “Add Gift Wrap” justo antes de confirmar el pedido. Estos artículos serán envueltos de forma individual y mandados en una misma caja a tu dirección o la de la persona que decidas sorprender. 

Se pueden envolver todo tipo de artículos?
Se pueden envolver la mayoría de los artículos que encontrara en nuestra web, excepto por aquellos de grandes dimensiones y piezas de recambio.  Se envolverán todos los productos de mi pedido?
Si, una vez que selecciones la casilla “Add Gift Wrap” todos los productos serán envueltos salvo las piezas de recambio y aquellos de grandes dimensiones. 

¿Puedo pedir que se envuelvan solo algunos productos de mi pedido?
Seleccionando la casilla “Add Gift wrap” se envolverán todos los artículos de tu pedido. Para poder diferenciarlos, se deben dividir entre aquellos que quiere envolver y aquellos que no y realizar dos pedidos distintos.  ¿Podría sufrir algún daño el envoltorio durante la expedición?
Para poder mantener los envoltorios seguros, se mandarán en una caja estándar con las debidas protecciones.


+ CUENTA ¿CÓMO PUEDO REGISTRARME?
¡Crear una cuenta es muy simple y gratis! Puede hacer clic en este enlace, ingresar la información requerida y elegir una contraseña. Los usuarios registrados pueden acceder a toda la información relativa a pedidos y devoluciones y direcciones.

¿DEBO ESTAR REGISTRADO PARA COMPRAR EN ALESSI.COM?

No necesita estar registrado para comprar, pero no podrá ver los pedidos realizados en su área privada.

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Para recuperar su contraseña, simplemente acceda al siguiente enlace e ingrese la dirección de correo electrónico con la que está registrado. Recibirá un mensaje que le permitirá guardar una nueva contraseña vinculada a su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LOS DATOS DE MI CUENTA?

Para cambiar sus datos, inicie sesión en su cuenta ingresando su correo electrónico y contraseña. Al hacer clic en "Editar" puede actualizar los datos que desee.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI CUENTA?
¡Lamentamos que quieras dejarnos! Recuerda que tu cuenta es gratuita y te permite comprar fácilmente, aprovecha promociones y descuentos exclusivos. Si aún desea desactivar su cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente confirmando sus datos personales y la dirección de correo electrónico con la que se registró. Una vez que recibamos esta información, desactivaremos su cuenta y le enviaremos un correo electrónico para confirmar el cierre exitoso. Si cambia de opinión en el futuro, todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente proporcionando sus datos nuevamente y podremos reactivar su cuenta. Alternativamente, puede registrarse nuevamente usando una dirección de correo electrónico diferente.



+ BOLETIN INFORMATIVO
 

¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME AL BOLETÍN?
Puede registrarse desde la página de inicio, ingresando su dirección de correo electrónico o directamente al registrarse para su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN?
Si ya no desea recibir nuestro boletín, haga clic en el enlace para darse de baja en la parte inferior de cada uno de nuestros correos electrónicos. Este cambio puede tardar hasta 7 días en surtir efecto. Si cambia de opinión en el futuro, puede volver a registrarse simplemente siguiendo las instrucciones enumeradas anteriormente.


PEDIDOS Y ENVÍO 

+ PEDIDOS

¿Cómo puedo verificar que mi pedido está confirmado?
Si el pedido se ha realizado correctamente y se confirma, se le redirigirá automáticamente a la página de confirmación donde encontrará su número de pedido. También se le enviará un correo electrónico con todos los detalles. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Si es un usuario registrado, acceda a su área reservada para ver el estado de su pedido en la sección Mis pedidos. Si no está registrado, aún recibirá un correo electrónico cuando se procese el pedido desde nuestro almacén con un enlace para rastrear el envío.

¿Puedo cancelar o modificar el pedido (agregar o eliminar artículos)?
Una vez completado el pedido, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo. Será necesario esperar la entrega y proceder a cualquier devolución y / o recompra. Para ejercer la devolución por desistimiento, consulte las instrucciones contenidas en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

EL TIEMPO DE ENTREGA
La entrega estándar de los pedidos se realiza en promedio dentro de 2 días hábiles desde el envío del pedido en Italia, dentro de los 5 días hábiles en Europa y en todos los demás destinos del mundo. Si el servicio Express está disponible, la entrega se realizará dentro de los 3 días hábiles desde el envío del pedido a todos los destinos. Todos los pedidos se procesan automáticamente, por lo que no es posible modificar los tiempos de envío y entrega. Los transportistas no realizan entregas los sábados, domingos y festivos; los plazos de entrega pueden retrasarse en caso de vacaciones en Italia. Para entregas a países no pertenecientes a la CEE, los procedimientos de despacho de aduanas pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales **. 

Para pedidos realizados con tarjeta de crédito o PayPal, es posible que se requiera una verificación administrativa con tiempos de manejo de pedidos de hasta 48 horas hábiles. 

 ** excluidas las paradas de mercancías en la aduana Nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega, pero durante los períodos de mayor actividad (incluidas las ventas), los tiempos pueden variar ligeramente. Además, las actualizaciones técnicas esporádicas de nuestro sistema operativo o causas de fuerza mayor (como, por ejemplo, condiciones climáticas particularmente desfavorables) podrían hacer que ciertos servicios de entrega no estén disponibles temporalmente o afectar el plazo para realizar un pedido, así como en los tiempos de entrega programados. No obstante, queremos asegurarle que siempre continuaremos trabajando para limitar estos cambios tanto como sea posible.


¿Puedo elegir el día y / o la hora de entrega?
Lamentablemente no, no es posible elegir una hora y un día específicos. Sin embargo, puede intentar ponerse en contacto directamente con el transportista para acordar una posible fecha de entrega.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Puede ver los gastos de envío en el momento de la compra y seleccionar Envío estándar o Envío exprés, donde esté disponible.

TRAZABILIDAD DEL ENVÍO

¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Todos los pedidos se envían con un servicio de envío rastreable y, una vez enviados, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contiene el enlace para realizar un seguimiento del progreso de su paquete. Después de 24 horas de enviar el pedido, será posible rastrear el estado del envío accediendo a la página de rastreo.

Han pasado más de 24 horas y no he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido; ¿Qué tengo que hacer?
Si vio el mensaje de confirmación en el momento de la compra, le recomendamos que también revise la carpeta de correo no deseado. Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación del pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente en: help@alessi.com.


PAGOS

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En Alessi.com es posible pagar con: tarjeta de crédito o tarjeta prepago de cualquier circuito internacional, PayPal, Google Pay, Apple pay.

¿El pago es seguro?
La seguridad es extremadamente importante para nosotros, por eso queremos que sepa que su información estará encriptada y segura. En Alessi.com cada compra se realiza con la máxima seguridad gracias al uso de servidores seguros certificados y la adopción de los más avanzados sistemas de encriptación (SSL). Todas las transacciones son procesadas por una pasarela de pago segura en línea que transfiere la información de pago a través del más alto estándar de seguridad, en forma encriptada: los datos de su tarjeta de crédito serán totalmente ilegibles para terceros. También usamos solo conexiones seguras, como lo demuestra el prefijo "https" y el símbolo del candado que aparecen en la barra de direcciones del navegador. Para proteger sus compras con tarjeta de crédito, se le pedirá que ingrese el código de seguridad CVV2 / CVC2 / CID con cada pedido. También nos tomamos muy en serio el riesgo de fraude, todos los pagos con tarjeta de crédito y débito están sujetos a validación y autorización tanto de nosotros como de su institución de crédito.

¿Qué es el código de seguridad?
En las tarjetas Mastercard y Visa, el código de seguridad es un número de 3 dígitos impreso en la parte posterior de la tarjeta cerca del espacio reservado para la firma del titular. En las tarjetas American Express, el código de seguridad se coloca en el frente de la tarjeta y consta de 4 dígitos.


+ ASISTENCIA POSTVENTA

En caso de defectos del producto, ¿a quién debo contactar para obtener ayuda?
Lo sentimos mucho si ha recibido un producto defectuoso y queremos ayudarlo a resolver el problema lo más rápido posible. Para productos comprados en tiendas físicas o revendedores autorizados, comuníquese directamente con el punto de venta donde se realizó la compra. Para compras en línea, comuníquese con Servicio al Cliente tan pronto como descubra el defecto y proporcione tantos detalles como sea posible (el número de pedido, qué artículo está defectuoso, cuál es el defecto, etc.). Un miembro del servicio de atención al cliente encontrará una solución y responderá a su solicitud lo antes posible.

¿Qué incluye la garantía y cuánto dura?
La garantía cubre los defectos del producto con la excepción de los productos usados ​​o tratados incorrectamente; por ley es de 24 meses a partir de la fecha de compra del producto, que figura en el recibo / factura.


DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

+ DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer una devolución?
Enviarnos una devolución a través de nuestro servicio de mensajería es gratis y muy fácil: visite nuestra página Devoluciones y reembolsos. Puedes optar por enviar tu devolución también con un mensajero diferente, en este caso los gastos correrán a tu cargo. 

¿Cómo puedo cambiar mi compra?
Si desea reemplazar el artículo comprado por uno de diferente tamaño o color, devuélvalo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido. Para devolver su compra, le recomendamos que siga las instrucciones de la página Devoluciones y reembolsos.

¿Es posible devolver una devolución en una tienda física?
Los articulos comprados en nuestra tienda en línea no se pueden entregar en tiendas físicas. Visite nuestra página Devoluciones y reembolsos para obtener más información. 

Llené el formulario de devolución, pero cambié de opinión y decidí mantener el pedido. ¿Qué tengo que hacer?
Nos alegra que haya decidido mantener la compra. No se preocupe, no tiene que hacer nada y no necesita contactarnos.

REEMBOLSOS 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Dependiendo del método de envío que haya utilizado, su devolución puede demorar hasta 15 días (excepto fines de semana y feriados) en llegar a nuestro almacén. Una vez recibido, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que se ha realizado el reembolso. Todos los reembolsos se emitirán automáticamente al método de pago utilizado para realizar el pedido. El monto estará disponible nuevamente en su cuenta en 5-10 días hábiles dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

¿Cómo me reembolsarán?
Todos los artículos devueltos serán reembolsados ​​al instrumento de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, prepago, PayPal, etc.) Cuando se devuelve un pedido (o parte de él), solo reembolsamos el precio pagado por los artículos y no los gastos de envío, aranceles, etc. a menos que todo el pedido tenga defectos.

¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta diferente a la utilizada para el pedido?
Por razones de seguridad, no podemos reembolsar a una tarjeta diferente a la que compró.