FAQs


Dans cette section, vous trouverez nos réponses aux questions fréquemment posées à vos questions concernant les commandes, les livraisons, les achats et les livraisons sur le registre sur le site et tous les services dont vous Alessi offres. Si vous voulez obtenir de l'aide, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre Service Client à l'adresse: help@alessi.com.

+ ACHETER EN LIGNE- COMMENT PUIS - JE EFFECTUER UNE COMMANDE?

Acheter sur Alessi.com est rapide et immédiat. Tu peux conclure un achat sans voir besoin de t'enregistrer. Nous te conseillons cependant de créer un compte pour accéder à des zones et des services exclusivement dédiés à nos clients.

Recherche d'articles
Tu peux librement consulter notre catalogue en sélectionnant la catégorie qui t'intéresse à partir du menu de navigation et pour rendre ta recherche plus précise, utilise les filtres ou la recherche interne du site.

Informations sur les produits
Pour toutes les fiches de produit, tu pourras voir toutes les informations relatives à l'article (description, composition, dimensions) et en cliquant sur l'image du produit agrandis-la pour afficher tous les détails.

Comment acheter
Pour acheter un produit sur Alessi.com:

1. à partir de la fiche du produit, sélectionne les caractéristiques et la taille de l'article parmi les combinaisons disponibles
2. ajoute le produit au panier
3. si tu décides de continuer tes achats tu pourras voir à tout moment le contenu de ton panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran.
4. clique sur l'icône du panier et décide quand tu vas commander
5. si tu es un utilisateur enregistré, tu peux effectuer ton identification ou continuer comme visiteur et rentrer l'adresse d'expédition et celle de facturation
6. sélectionne un type d'envoi et la méthode de paiement souhaitée
7. rentre tes informations de paiement
8. vérifier que les informations entrées sont correctes et clique sur "Achète"
Quelques minutes après, un message de remerciement au entre de la page s'affichera et t'informera que la procédure d'achat a bien été faite. Enfin, tu recevras un mail de confirmation contenant les détails relatifs à la commande.

+ ACHETER EN LIGNE- CODES PROMOTIONNELS

Qu'est-ce que le code promotionnel et comment fonctionne t-il ?
Le code de réduction est fourni pour profiter de promotions spéciales et nous envoyons souvent des codes promotionnels aux clients inscrits à notre Newsletter à l'occasion d'événements spéciaux.

J'ai un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?
Si tu as reçu un code promotionnel, tu ne dois rien faire d'autre que de l'insérer dans la page de conclusion de la commande: la réduction sera calculée et affichée automatiquement.
Nous t'invitons à vérifier que la réduction ait bien été prise en compte avant de conclure l'achat.
Souviens-toi de rentrer le code promotionnel au moment de la finalisation de la commande puisqu'il ne sera pas possible de l'ajouter par la suite.
Si, après avoir vérifié, ton code ne fonctionnait pas, il faudrait contacter notre service client.

Nous te rappelons aussi que des promotions et des réductions dans certaines cas ne sont pas cumulables ou ne sont pas valides pour certaines catégories de produits, comment les pièces détachées. Vérifie les conditions de la promotion sur la communication reçue.


+ GIFT WRAPPING

Rendre vos cadeaux spéciaux n'a jamais été aussi simple. Alessi vous propose un coffret cadeau et une carte de vœux gratuite pour toutes vos commandes*. Activez la promotion lors de la phase d'achat et cliquez sur l'option "Ajouter un coffret cadeau" dans le panier.

*Le coffret cadeau n'est pas disponible pour les pièces détachées et les gros produits: Amanita - lampe; Blow up - miroir; Doraff - siège LAZ; Doraff - siège R; Doraff - siège Y; Pierrot - portemanteau.


Nous nous occupons de l'emballage cadeau: rendre vos cadeaux spéciaux n'a jamais été aussi simple.

Comment puis-je commander un coffret cadeau?
Avant de terminer la commande, il suffit de cocher la case "Ajouter un coffret cadeau" dans le panier. Tous les produits du panier seront emballés individuellement et livrés en un seul colis à votre domicile ou envoyés directement à la personne que vous souhaitez surprendre.

Est-il possible de recevoir le coffret cadeau pour tous les produits?

Nous fournissons un service d'emballage cadeau pour la plupart des produits que vous pouvez trouver sur le site, à l'exception des articles avec des dimensions importantes.

Les coffrets cadeaux seront-ils arrangés pour toute la commande?

Oui, tous les produits du panier, à l'exception des gros et des pièces détachées, seront emballés si vous cliquez sur l'option "Ajouter une boîte cadeau".

Puis-je choisir de n'emballer que certains des produits du panier?

En choisissant d'activer l'option «Ajouter un coffret cadeau», celle-ci s'appliquera à tous les produits commandés. Si vous souhaitez que certains articles ne soient pas emballés, ils doivent être placés dans une commande distincte.

Le coffret cadeau n'est-il pas endommagé pendant le transport?
Les coffrets cadeaux sont placés dans une boîte d'expédition standard, afin de ne pas être endommagés.



MON COMPTE


+ COMMENT PUIS-JE M'ENREGISTRER ?
Créer un compte c'est très simple et gratuit !
Tu peux cliquer sur ce lien, rentrer les informations demandées et choisir un mot de passe.
Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à toutes les informations relatives aux commandes et aux livraisons.

+ JE DOIS ÊTRE ENREGISTRÉ POUR ACHETER SUR ALESSI.COM?

Il ne faut pas absolument être enregistré pour acheter mais tu ne pourras pas afficher les commandes effectuées dans ton espace privé.

+ J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Pour récupérer ton mot de passe, il suffit d'accéder au lien suivantet de rentrer l'adresse email avec laquelle tu pourras t'enregistrer.
Tu recevras un message qui te permettra d'enregistrer un nouveau mot de passe lié à ton "Mon Compte".

+ COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES DONNÉES DE MON COMPTE?

Pour modifier tes données, va sur Mon Compte en rentrant un e-mail et un mot de passe.
En cliquant sur "Modifier" tu pourras mettre à jour les données que tu souhaites.

+ COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE?

Cela nous déplait que tu veuilles nous laisser! Souviens-toi que ton "Mon Compte" est gratuit et te permet d'acheter facilement, de profiter de promotions et de réductions exclusives.
Si tu veux cependant désactiver ton "Mon Compte" contacte notre Service Clients en confirmant tes données personnelles et l'adresse e-mail avec laquelle tu t'es enregistré. Une fois ces informations reçues, nous désactiverons ton Compte et nous t'enverrons un e-mail pour confirmer la fermeture effective.

Si à l'avenir tu changeais d'avis, tu ne devras rien faire d'autre que de contacter le Service Client en fournissant à nouveau tes données et nous pourrons réactiver ton Compte. Comme alternative, tu peux t'enregistrer à nouveau en utilisant une adresse mail différente.


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