Devoluciones y Reembolsos

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos de forma gratuita dentro de los 60 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Una vez recibido el pedido, deberá esperar 24 horas para permitir que la actualización de la entrega se realice dentro de su cuenta personal. Una vez realizada la actualización, se habilitará la posibilidad de continuar con la solicitud de devolución.

Para devolver productos, acceda al portal https://alessi.returns.international/ e ingrese la información de su pedido. Si realizó su pedido sin registrarse, continúe con la versión lite del formulario de devolución. Podrá ingresar sus datos y obtener la etiqueta de devolución gratuita de DHL.

Si necesitara más ayuda, recuerde que siempre puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente al: help@alessi.com.

Después de 60 días desde la recepción de la mercancía, ya no podremos procesar su solicitud de devolución.

Si ha abierto una devolución de cargo o una disputa en PayPal u otros sistemas de pago, no podremos atender su solicitud de reembolso o reemplazo.


MÉTODO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Si desea realizar una devolución, siga estos sencillos pasos:

1. Después de 24 horas desde la recepción del pedido, acceda a la sección "Solicitud de devolución". Seleccione el pedido que contiene los artículos que desea devolver o reemplazar, especificando el motivo y la solicitud.

Le recordamos que solo los productos que se reciben dañados, defectuosos o incorrectos pueden reemplazarse: no se aceptan reemplazos por cambios de tamaño del producto.

2. Mire su buzón de correo, recibirá un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones de devolución, la etiqueta que se colocará en la caja y los contactos del servicio de mensajería para devolver el paquete.

3. Inserte los productos en el embalaje original: los productos deben devolverse en la misma condición en que los recibió, es decir, en perfecto estado, completos con todos sus elementos, sin usar, con el embalaje original y los manuales adjuntos. , etiquetas y etiquetas aún adheridas al producto.

Los artículos devueltos serán revisados ​​por nuestro almacén para verificar que se hayan devuelto intactos y le cobraremos por cualquier disminución en el valor de los productos, devolviéndole solo el valor residual del Producto.

6. Guarde el recibo del envío.

7. Cuando la devolución regrese a nuestro almacén, procederemos al reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra.

Por cada pedido, solo se autoriza una devolución gratuita.
Si necesita devolver varios artículos, asegúrese de enviar solo una solicitud de devolución. Las solicitudes posteriores no serán gratuitas.
Solicitamos que los Productos nos sean devueltos mediante entrega certificada o mensajería para que tenga un comprobante de envío. No seremos responsables de los bienes que se pierdan o dañen en el correo. Proporcione un acuse de recibo válido al servicio de atención al cliente para procesar su reembolso y envíenos una foto del mismo a help@alessi.com.

Artículos excluidos de devolución gratuita: PSJS XXL, MMI08 XXL.


DEVOLUCIÓN POR ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si ha recibido un producto dañado, no conforme, defectuoso o incorrecto, puede solicitar el reemplazo del artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitar un reemplazo o un reembolso, siga las instrucciones indicadas en el párrafo anterior - "Solicitud de devolución" - indicando como motivo específico "Entrega dañada, no conforme o incorrecta" y adjuntando una o más imágenes del artículo en cuestión, en el que El defecto es claramente visible.

En caso de que se determine la no conformidad del producto, lo reemplazaremos

Después de 14 días desde la recepción de la mercancía, ya no podremos procesar su solicitud de reembolso / reemplazo por artículos dañados.


El reembolso se realiza generalmente en 3/5 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso después de este tiempo, le solicitamos que nos envíe un correo electrónico a help@alessi.com o que se comunique con nosotros a través del Live Chat.